Refund policy


מדיניות החזרות והחזרים

החזרות

אנו מציעים מדיניות החזרה למשך 30 ימים ממועד קבלת המוצר. כלומר, ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 30 ימים מיום קבלתו.

כדי שמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות באותו מצב שבו התקבל, ללא שימוש, ללא סימני שחיקה, עם התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

לצורך פתיחת בקשת החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת:
yggoods59@gmail.com

שימו לב: מוצרים המוחזרים אלינו יישלחו לכתובת החזרה ייעודית, אשר תימסר לכם לאחר פנייתכם ואישור הבקשה.

אם בקשת ההחזרה תאושר, נשלח לכם תווית משלוח להחזרה, וכן הנחיות מפורטות לגבי אופן ההחזרה והכתובת שאליה יש לשלוח את החבילה.

מוצרים שיישלחו אלינו ללא פנייה מוקדמת וללא אישור החזרה מראש, לא יתקבלו.

לכל שאלה בנושא החזרות, ניתן לפנות אלינו בכל עת בכתובת:
yggoods59@gmail.com

מוצרים פגומים, ניזוקים או שגויים

אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, או מוצר שאינו תואם להזמנה שביצעתם, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את העניין ולטפל בו בהתאם.

חריגים / מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

ישנם סוגי מוצרים מסוימים שאינם ניתנים להחזרה, ובכלל זה:

  • מוצרים מתכלים, כגון מזון, פרחים או צמחים

  • מוצרים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת

  • מוצרי טיפוח אישי, קוסמטיקה ומוצרי יופי

  • חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים

אם אינכם בטוחים האם המוצר שברשותכם ניתן להחזרה, אנא פנו אלינו לפני שליחת הבקשה.

כמו כן, לא ניתן להחזיר:

  • מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה

  • כרטיסי מתנה

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר את המוצר הקיים, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה ונפרדת עבור המוצר החלופי.

זכות ביטול ללקוחות באיחוד האירופי

אם ההזמנה נשלחת למדינה השייכת לאיחוד האירופי, עומדת ללקוח הזכות לבטל את העסקה או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים, מכל סיבה שהיא וללא צורך במתן נימוק.

גם במקרה זה, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו התקבל — ללא שימוש, עם התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית — ויש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל את המוצר המוחזר ונבדוק אותו, נעדכן אתכם אם ההחזר הכספי אושר או נדחה.

אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, בתוך 10 ימי עסקים.
יש לקחת בחשבון כי ייתכן שיידרש זמן נוסף לבנק או לחברת האשראי לצורך עיבוד ההחזר והצגתו בפועל בחשבון.

אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה ועדיין לא התקבל ההחזר, אנא צרו איתנו קשר בכתובת:
yggoods59@gmail.com